Перейти к содержимому









Фотография
Скачать

Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей



  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 2

#1 RA88

RA88
  • Сливапер LVL 3
  • Сообщений: 34
  • Регистрация: 24.05.2014
  • Заработано: 2 руб.
Репутация: 38

Награды: 11

  
  
  
  
  
  
  
  

Отправлено 12 Май 2015 - 18:57

Эта книга – огромный статистический материал, который еще раз доказывает почему клиентоориентированные компании достигают успеха и более прибыльны, чем их конкуренты.

Авторы – Рэй Сисодиа, Джаг Шет и Дэвид Вольф провели массу исследований и пришли к интересным заключениям:

§  Фирмы, несущие любовь (ФНЛ) выравнивают интересы всех участников бизнеса, вместо того, чтобы удовлетворять интересы одних сторон за счет других (например, повышать зарплату рабочим за счет снижения прибыли акционерам и наоборот)

§  ФНЛ придерживаются политики открытых дверей на исполнительском уровне

§  Зарплата и поощрительные выплаты у сотрудников ФНЛ значительно выше, чем в среднем по отрасли

§  ФНЛ уделяют много времени профессиональному обучению сотрудников

§  Текучесть кадров в ФНЛ существенно ниже, чем в среднем по отрасли

§  Сотрудники ФНЛ имеют полномочия делать все для того, чтобы клиент компании был полностью удовлетворен качеством обслуживания

§  ФНЛ искренне заинтересованы в каждом клиенте и поддерживают с ним глубокую эмоциональную связь

§  Маркетинговые расходы ФНЛ значительно ниже, чем у конкурентов, а удовлетворенность и лояльность клиентов значительно выше

§  ФНЛ считают корпоративную культуру своим главным активом и основным источником преимущества

Ну, и конечно же нельзя не упомянуть формулу, которую вывели авторы: «Завоевав сердце клиента, компания автоматически получает доступ к его кошельку» .

Еще одно бесспорное преимущество книги – вся информация описана на примере таких компаний как Google, Harley Davidson, Costco, Patagonia, Home Depot, Trader’s Joe, Honda.

Если вы хотите узнать, каким образом компании становятся ”фирмами, несущими любовь”, обязательно прочтите эту книгу.

firmi_nesus4ie_lubov.jpg

Скрытый контент:

  Для просмотра содержимого необходимо 40 очков репутации (вам не хватает 40)

 Скачать без ограничений   Купить этот материал за 390 руб.


Сообщение отредактировал RA88: 13 Май 2015 - 08:23


🔔 Подпишись на наш канал telegram @slivup_live и бота @kurs_slivup, что бы следить за крутыми новинками форума

  • 7

#2 RA88

RA88
  • Сливапер LVL 3
  • Сообщений: 34
  • Регистрация: 24.05.2014
  • Заработано: 2 руб.
Репутация: 38

Награды: 11

  
  
  
  
  
  
  
  

Отправлено 13 Май 2015 - 17:21

Не забываем благодарить   :)

А то скачали 50 раз, а поблагодарили 2. :angry:


  • 1

#3 Адуч

Адуч
  • Сливапер LVL 4
  • Сообщений: 105
  • Регистрация: 11.08.2014
  • Заработано: 0 руб.
Репутация: 13

Награды: 12

  
  
  
  
  
  
  
  

Отправлено 18 Май 2015 - 14:12

Хайд, не надо такой было ставить  :)  :P  :D  :lol:


  • 0



Похожие темы Collapse

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных

×

Зарегистрируйся моментально!